HÄUFIGE FRAGEN (FAQs)

COVID - 19 FAQs

KANN ICH WEITERHIN ONLINE BESTELLEN?

Ja, du kannst wie gewohnt online Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden.

ICH HABE EINE AUSSTEHENDE BESTELLUNG BEI EUCH - WAS PASSIERT DAMIT?

Bestellungen können wir wie gewohnt erfüllen. In deinem Kundenkonto findest du unter Meine Bestellungen alle relevanten Informationen. Sollten trotzdem Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin für unsere Kunden da: service@slimpuro.com 

HABEN SICH EURE LIEFERZEITEN VERÄNDERT?

Die Situation ändert sich täglich. Im Moment arbeiten unsere Lieferdienste aber noch wie bisher. Auf jeder Produktseite kannst du sehen, wenn sich die Lieferdauer eines Produkts verändert. In deinem Kundenkonto siehst du alle Updates zu deinen Bestellungen.

MIT WELCHEN VORSICHTSMAßNAHMEN VERHINDERT IHR AKTIV DIE AUSBREITUNG DES COVID-19 VIRUS?

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams, unserer Lieferdienste und unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. In unseren Lagern haben wir die Hygienevorschriften verschärft, auch um sicherzustellen, dass bspw. Hände häufiger gewaschen werden.

Unsere Lieferanten haben alle ähnliche Maßnahmen eingeführt, und wir tauschen uns regelmäßig mit ihnen aus. Alle unsere Lieferanten bieten jetzt kontaktlose Lieferungen an.

BIETET IHR KONTAKTLOSE LIEFERUNGEN AN?

Ja, alle unsere Lieferdienste sind in der Lage, kontaktlos zu liefern.

IST EUER KUNDENSERVICE NOCH ERREICHBAR?

Selbstverständlich ist unser Kundenservice auch weiterhin für euch erreichbar. Wir lassen euch nicht im Stich und sind immer via E-Mail unter service@slimpuro.com oder über Facebook und Instagram direkt ansprechbar!

UNSERE VERSANDBEDINGUNGEN

DHL VERSAND DEUTSCHLAND

Der Versand ist deutschlandweit ab einem Bestellwert von 29€ kostenlos!

Bis 29€ betragen die Lieferkosten 3,90€ innerhalb Deutschlands.

(inkl. gesetzliche Mehrwertsteuer)

DHL VERSAND ÖSTERREICH

Wir berechnen die Versandkosten mit 4,90 EUR pro Bestellung.

(inkl. gesetzliche Mehrwertsteuer)

DHL VERSAND ANDERE EU LÄNDER

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 9,99 EUR pro Bestellung.

(inkl. gesetzliche Mehrwertsteuer)

DHL VERSAND SCHWEIZ

Wir berechnen die Versandkosten mit 19,90 EUR pro Bestellung.

(inkl. gesetzliche Mehrwertsteuer)

DHL VERSAND RESTLICHE WELT

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 19,99 EUR pro Bestellung.

(inkl. gesetzliche Mehrwertsteuer)

UNSERE ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETET IHR AN?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Paypal
  • SOFORT Überweisung
  • Kreditkarte (Mastercard / Visa / American Express)

UNSERE LIEFERFRISTEN

WIE LÄUFT DER VERSAND INNERHALB DEUTSCHLANDS AB?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in der Regel in Deutschland innerhalb von 2 - 5 Tagen.

WIE LÄUFT DER VERSAND AUßERHALB DEUTSCHLANDS AB?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Waren in andere Länder innerhalb von 3 - 10 Tagen.

ICH LEBE NICHT IN DER EU. MUSS ICH MIT ZOLLGEBÜHREN RECHNEN?

Wenn du außerhalb der EU lebst, kann es beim Versand zu Gebühren kommen. Diese werden von den jeweiligen Bestimmungen Deines Landes bestimmt und von uns nicht beeinflusst. Um die Höhe der erwarteten Gebühren zu ermitteln, wende Dich unter Nennung des Warenwertes an Deine örtliche Zollbehörde. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir diese Gebühren nicht tragen können.

DEINE RETOURE & RÜCKERSTATTUNG

WIE RETOURNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir möchten, dass Du zufrieden bist. Wenn du nach Erhalt Deiner Bestellung feststellst, dass sie dir doch nicht gefällt, kannst Du diese bis 14 Tage nach erhalt deiner slimpuro Lieferung an uns zurückschicken.

Siehe auch: https://slimpuro.com/pages/widerrufsbelehrung

Schreib uns bitte einmal kurz vorher an, evtl. ist eine Rücksendung gar nicht notwendig und die Situation kann anderweitig gelöst werden. So freut sich auch dir Umwelt.

 

Bitte nachfolgende Anweisungen beachten:

  1. Verpacke die unbenutzten Artikel sicher in ihrer Originalverpackung. Bitte füge alle Unterlagen, Teile und sämtliches Zubehör bei.
  2. Entferne/Überklebe bitte vor der Aufgabe der Rücksendung alle anderen Aufkleber von der Außenseite des Pakets.
  3. Übergebe das Paket an die Post und bewahre alle Belege/Quittungen auf, für den Fall, dass die Bestellung auf dem Transportweg verloren geht.
  4. Du trägst die Kosten der Rücksendung des Artikels. Wir empfehlen, die Bestellung über die lokale Post zu einem Standard-Service zurückzuschicken.
  5. Falls das Paket mit "Bezahlung durch Empfänger" zurückgesendet wurde, werden die Retourenkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  6. Sobald der Artikel eingegangen ist, solltest du mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen innerhalb des Lagers rechnen. In diesem Zeitraum wird die Rücksendung überprüft, gescannt und bearbeitet. Bitte beachte außerdem, dass es im Ermessen Ihrer Bank liegt, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

 

 

Rücksendungen bitte immer an folgende Adresse senden:

Bitte legen Sie auch eine Notiz mit der Bestellnummer dazu, damit wir die Bestellung zuordnen können, sonst kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rückerstattung.

EDCE Ventures Ltd.

Logsta Germany GmbH

Elbestraße 2

84453 Mühldorf am Inn

Deutschland

ICH HABE MEINRE RETOURE BEREITS VERSENDET, DOCH NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?

In der Regel wird dir der Betrag innerhalb weniger Tage erstattet. Sollte das nicht der Fall sein, melde dich einmal bei uns. Gerne schauen wir nach, ob es Probleme bei der Zustellung gab. Schreib uns einfach eine Email an service@slimpuro.com und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

 

Bitte beachte, dass es im Ermessen deiner Bank liegt, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht.

REKLAMATIONEN

MEIN BESTELLUNG IST DEFEKT. WAS KANN ICH TUN?

Unsere Produkte sollten dir viele Jahre ohne Probleme Freude bereiten. Wenn unerwartet ein Defekt auftritt, ist das sehr ärgerlich und tut uns leid.

Bitte melde dich in jedem Fall bei unserem Kundensupport und wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen. Auch nach Ablauf der Garantie sind wir für Dich da und unterstützen Dich so gut wir können.

Du erreichst uns unter der Email Adresse: service@slimpuro.com

ZNAP SLIM WALLET

WIE KOMME ICH AN DIE ERSTE KARTE ?

Um an die erste Karte in deinem ZNAP Slim Wallet zu gelangen, genügt es die mit gelieferte RFID Shield Karte (diese sollte für einen optimalen RFID Schutz immer die oberste Karte im Etui sein) vorzuschieben. Schiebe hierfür einfach die Karte locker mit einem Daumen aus dem Kartenhalter.

WIE KOMME ICH AN EINE MITTLERE KARTE ?

Um an eine mittlere Karte in deinem ZNAP Slim Wallet zu gelangen, schiebe die davor liegenden Karten leicht aus dem Etui, bis du deine gewünschte Karte sehen kannst. Mit einer Hand kannst du dann ganz einfach deine Karte einzeln hervor schieben und alle restlichen Karten wieder zurück in das Etui gleiten lassen.

WIE KANN ICH ALLE KARTEN AUS DEM ETUI ENTFERNEN?

Um all Karten gleichzeitig aus dem Etui zu entfernen umfasse alle Karten mit Daumen und Zeigefinger und schiebe sie gemeinsam aus dem Etui.

WIE KANN ICH DAS MÜNZFACH BEFÜLLEN?

Um das Münzfach zu befüllen, umfasse alle Karten mit Daumen und Zeigefinger und schiebe sie gemeinsam aus dem Etui. Lege nun deine Münzen in das Coin Case und schiebe die Karten wieder zurück in das Etui. Damit die Münzen sicher verstaut sind, ist es wichtig, dass das Etui komplett befüllt ist und keine Lücke zwischen Karte und Münzfach entstehen kann.

WIE KANN ICH DAS MÜNZFACH ENTFERNEN UND DURCH ZUSÄTZLICHE KARTEN ERSETZEN?

Um das Münzfach durch zusätzliche Karten zu ersetzen, entferne zuerst alle Karten, die sich im Kartenhalter befinden. Ziehe im Anschluss das Münzfach vorsichtig heraus. Nun kannst du deine Karten einfach wieder in das Etui schieben. Fertig.

WIE KANN ICH DAS ZNAP MIT GELDSCHEINEN FÜLLEN?

Um deine Geldscheine in das ZNAP zu füllen, öffne einfach den Knopf an der Seite des Etuis. Das geräumige vollwertige Geldscheinfach hat Platz für Geldscheine bis zu einer Größe von 200€ Scheinen und lässt sie wie eine herkömmliche Geldbörse befüllen - kein Falten notwendig!

WIE WIRD MEIN ZNAP GELIEFERT?

Dein ZNAP Slim Wallet kommt in einer hochwertigen Schachtel inklusive gratis Faltflyer mit allen wichtigen Informationen.

DER DRUCKKNOPF AN MEINEM ZNAP IST DEFEKT. WAS KANN ICH TUN?

//Stand Januar 2020

Leider kam es bei der letzten Produktionscharge zu einem gravierenden Produktionsfehler mit dem Druckknopf des ZNAPs. Vereinzelt war dieser defekt und ist abgefallen. Wir haben das Problem erkannt und gelöst.

Die neue Verklebung und der neu entwickelte Druckknopf halten jetzt das 100 fache des Vorherigen. Wir können daher auf den neuen Druckknopf eine erweiterte 3 Jahres-Garantie geben.

Sollte dein ZNAP davon betroffen sein, senden wir dir im Austausch an dein defektes ZNAP gerne kostenfrei ein Etui der neuen Charge zu.

Damit wir den Versand veranlassen können, gib uns bitte einmal per E-Mail zusammen mit deiner Bestellnummer bescheid und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Kundensupport steht für uns an oberster Stelle. Du erreichst uns per Mail immer unter der Adresse service@slimpuro.com 

Wir entschuldigen uns noch einmal für alle entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns vorab schon einmal für dein Vertrauen in uns!

KONTAKT

Danke!
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